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Se former à la Gestion des incivilités, menaces et agressions Présentiel

Dernière mise à jour : 11/12/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation

Description

1 - Analyse et compréhension des attentes et besoins des collaborateurs
2 - Méthodologie d'identification et d'évaluation des risques professionnels
3 - Étude des différentes phases du processus d'agression
4 - Stratégies et techniques de gestion des conflits
5 - Exercices de mise en situation pratique (scénarios adaptés au contexte professionnel des participants)
 

Objectifs de la formation

  • Identifier et analyser les situations de conflit potentielles
  • Mettre en œuvre des stratégies de résolution de conflits efficaces
  • Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle, tant verbales que non verbales
  • Reconnaître et évaluer les comportements à risque
  • Gérer de manière professionnelle les situations d'agression et de provocation

Public visé

  • Personnel en contact direct avec la clientèle

Modalités pédagogiques

  • À l'issue de cette formation intensive, une attestation officielle de participation sera délivrée à tous les participants ayant suivi l'intégralité du programme.

Modalités d'évaluation et de suivi

  • La formation se conclut par une évaluation pratique sous forme de mise en situation professionnelle, reflétant les conditions réelles du terrain

Profil du / des Formateur(s)

  • Détenteur du certificat de Formateur en Gestion des Conflits, avec une expérience professionnelle de plus de deux ans dans les domaines de la sécurité et de la formation

Informations sur l'accessibilité

  • Notre organisme est détenteur d'un avis favorable à l'exploitation délivré en date du 06 Mai 2021, qui a fait suite à une étude de sécurité publique en application de l'article R 114-1 du Code de l'Urbanisme.
  • La commission consultative départementale de sécurité et d'accessibilité a réalisé la visite de réception en date du 04 Février 2021.
Si vous êtes en situation de handicap et que cette formation vous intéresse, n'hésitez pas à nous contacter pour étudier ensemble les possibilités d'adaptation.
 

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Nos agréments et habilitations

Sécurité incendie :

Agrément SSIAP (Service de Sécurité Incendie et d'Assistance à Personnes) délivré par la Préfecture du Nord - Numéro d'agrément : 059/0024
Cet agrément nous autorise à dispenser des formations SSIAP de niveaux 1, 2 et 3, ainsi que les recyclages et remises à niveau associés.

Qualité et conformité :

Certificat de conformité délivré par SGS (Société Générale de Surveillance) - Numéro de certification : 7103-1
Cette certification atteste de notre conformité aux normes de qualité en vigueur dans notre secteur d'activité.

Sécurité privée :

Autorisation d'exercice délivrée par le CNAPS (Conseil National des Activités Privées de Sécurité)
Numéro d'autorisation : FOR-059-2026-01-04-20200748221
Cette autorisation est obligatoire pour exercer des activités de formation en sécurité privée.

Agrément pour dispenser les certifications de branche APS (Agent de Prévention et de Sécurité) délivré par la CPNEFP (Commission Paritaire Nationale de l'Emploi et de la Formation Professionnelle)
Numéro d'agrément : 5909020401

Santé et sécurité au travail :

Certification Formateur SST (Sauveteur Secouriste du Travail) :
Numéro de certification : H31978/2018/SST-2/O/00

Certification Acteur SST :
Numéro de certification : 1515480/2022/SST-01/O/CN

Certification Formateur PRAP IBC (Prévention des Risques liés à l'Activité Physique - Industrie, Bâtiment, Commerce) :
Numéro de certification : H31963/2018/Prap-IBC-2/O/00

Certification Acteur PRAP IBC :
Numéro de certification : H31961/2018/Prap-IBC-1/O/00

Ces certifications nous permettent de dispenser des formations en secourisme et en prévention des risques professionnels, contribuant ainsi à l'amélioration de la sécurité sur les lieux de travail.